Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: juni 2025

1 | Wie verzamelt jouw persoonsgegevens?

Dit is de privacyverklaring van Clevers IP B.V. en de aan haar gelieerde onderneming Clevers IJs B.V. en van haar franchiseondernemingen Arcen, Einighausen, Heythuysen, Kessel, Millingen aan de Rijn, Nijmegen-Lindenholt, Overloon, Plasmolen, Roermond, Roermond de Weerd, Schimmert, Thorn, Teinray en Venlo (hierna te noemen: "Clevers", “wij” of “ons”). Clevers kan jouw persoonsgegevens verzamelen wanneer jij iets bij ons koopt in de (web)winkel, wanneer jij gebruikmaakt van ons loyaliteitsprogramma, wanneer jij contact met ons opneemt, onze nieuwsbrief ontvangt, bij ons solliciteert, of wanneer u één van onze websites bezoekt:

www.clevers.nl/
www.werkenbijclevers.nl
www.cadeaukaartapp.clevers.nl
www.app.clevers.nl

Daarnaast kunnen wij jouw persoonsgegevens verkrijgen uit andere bronnen, zoals openbare websites of via partners waarmee wij samenwerken. In al die gevallen is deze privacyverklaring van toepassing en is Clevers de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring leggen wij je uit hoe wij op een zorgvuldige en veilige manier omgaan met jouw persoonsgegevens. Zo lichten wij toe wanneer wij welke persoonsgegevens verzamelen, hoe lang wij deze bewaren en hoe jij jouw rechten kunt uitoefenen. Het is belangrijk dat jij hiervan op de hoogte bent. Voor alle vragen, opmerkingen of klachten over deze privacyverklaring of over ons gebruik van jouw persoonsgegevens, kun je contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens:

Clevers IP B.V.
Hagelkruisweg 3
5971EA Grubbenvorst, Nederland
privacy@clevers.nl

2 | Welke persoonsgegevens worden verzameld, waarom en hoe lang worden ze bewaard?

Levering goederen en diensten

Wanneer jij bij ons in de (web)winkel een aankoop doet, bijvoorbeeld een cadeaukaart, schepijs of ijstaart, of je huurt een ijskar of gelatobar bij ons, dan kunnen wij persoonsgegevens verzamelen. Deze persoonsgegevens gebruiken wij om de koop- of huurovereenkomst met jou aan te kunnen gaan of uit te kunnen voeren. Zonder jouw persoonsgegevens is dit voor ons niet mogelijk. Zo hebben wij jouw persoonsgegevens nodig om de bestelling uit te kunnen voeren, de betaling af te kunnen ronden en bijvoorbeeld de online aankoop te kunnen leveren.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

voor- en achternaam;
(zakelijke) adresgegevens;
(zakelijk) telefoonnummer;
(zakelijk) e-mailadres;
(zakelijke) betaalgegevens, zoals bankrekeningnummer;
overige persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt in het kader van de uitvoering van onze diensten en producten.

Jouw persoonsgegevens worden bewaard voor de duur van de overeenkomst en maximaal tot 2 jaar daarna, tenzij wij eerder een verzoek tot verwijdering van jouw persoonsgegevens ontvangen. Wij kunnen niet (volledig) voldoen aan verwijdering als wij jouw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden (langer) moeten bewaren, bijvoorbeeld voor een wettelijke verplichting. Fiscale en administratieve gegevens dienen wij bijvoorbeeld volgens de Nederlandse wet voor zeven jaar te bewaren.

Camera’s

Op onze locaties maken wij gebruik van alarmsystemen, maar ook van camera’s. Dit doen wij om onze locaties te beveiligen. Bij de inzet van camera’s hebben wij een gerechtvaardigd belang. Dit belang is gelegen in het beschermen van onze eigendommen en het voorkomen van onrechtmatig gedrag. Wanneer onrechtmatig gedrag wordt vastgelegd op de beelden, dan hebben wij deze beelden bijvoorbeeld nog nodig voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering. De camera’s zijn altijd gericht op (de ingang van) onze winkels en wij leggen niet meer beelden vast dan strikt noodzakelijk. Ook brengen wij jou op de hoogte van het cameratoezicht door middel van informatieborden op onze locaties.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

gelaat en uiterlijke kenmerken;
stemgeluid;
locatiegegevens.

De camerabeelden worden in beginsel verwijderd na 28 dagen. Deze bewaartermijn is nodig omdat een verzoek van een handhavende instantie om camerabeelden te ontvangen of in te zien vaak enige tijd in beslag kan nemen. Een kortere bewaartermijn is daarom niet passend. Indien er binnen de 28 dagen een vordering wordt ingediend door een handhavende instantie, of indien er een incident is vastgelegd op de camerabeelden, dan worden de camerabeelden langer bewaard.

Loyaliteitsprogramma

Wanneer jij gebruikmaakt van ons loyaliteitsprogramma, kunnen wij persoonsgegevens verzamelen. Het loyaliteitsprogramma is te raadplegen via onze applicatie en om hiervan gebruik te kunnen maken moet je een account aanmaken met jouw e-mailadres en een wachtwoord. Vervolgens houden wij in de applicatie jouw aankopen bij en in ruil daarvoor kun jij punten sparen. Wij houden ook bij in welke salons jij jouw aankopen hebt gedaan en op welke datum. Bij de registratie vragen wij om persoonsgegevens, maar niet alle velden moeten verplicht worden ingevuld. Zo vragen wij jouw geboortedatum om jou een cadeautje op te kunnen sturen op jouw verjaardag, maar dit is optioneel. De verplichte gegevens hebben wij nodig om de overeenkomst met jou uit te kunnen voeren. Deze overeenkomst ga jij aan op het moment dat jij akkoord gaat met onze algemene voorwaarden. Ook kun je meedoen aan een ranking in de applicatie, maar dit is volledig vrijwillig en jouw toestemming kun je altijd weer intrekken via jouw account.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

voor- en achternaam;
e-mailadres;
hoeveelheid aankopen;
locatie van aankoop;
woonplaats (optioneel);
geboortedatum (optioneel);
favoriete Clevers locatie (optioneel);
profielfoto (optioneel);
ranking (optioneel).

Jouw persoonsgegevens worden bewaard voor de duur van de overeenkomst en maximaal tot 2 jaar daarna, tenzij wij eerder een verzoek tot verwijdering van jouw persoonsgegevens ontvangen. Wanneer jij jouw toestemming intrekt voor de ranking, dan zullen wij deze optie stopzetten. Wij kunnen niet (volledig) voldoen aan verwijdering als wij jouw persoonsgegevens voor bepaalde doeleinden (langer) moeten bewaren, bijvoorbeeld voor een wettelijke verplichting. Fiscale en administratieve gegevens dienen wij bijvoorbeeld volgens de Nederlandse wet voor zeven jaar te bewaren.

Beheer van de website en afhandelen contactverzoeken

Wanneer jij een van onze websites bezoekt, verwerken wij jouw persoonsgegevens door onder meer het plaatsen van cookies of vergelijkbare technologieën. Wij maken alleen gebruik van functionele en analytische cookies waarmee wij gegevens over jouw websitebezoek kunnen verzamelen. Als bij het gebruik van de cookies ook persoonsgegevens worden verzameld, hebben wij daarbij een gerechtvaardigd belang en gelden de rechten en plichten als omschreven in deze privacyverklaring. Het gerechtvaardigd belang is gelegen in het feit dat wij ervoor moeten zorgen dat onze website goed werkt en goed beveiligd is.

Voor de analytische cookies maken wij gebruik van Google Analytics, waarbij wij hebben ingesteld dat wij alleen het aantal bezoekers bijhouden, op welke pagina’s bezoekers komen en voor hoe lang. Dit wordt niet bijgehouden op persoonsniveau, maar alleen anoniem. Wil je meer weten over Google Analytics? Klik dan hier en via hier kun jij je op ieder moment afmelden voor Google Analytics.

Wij maken ook gebruik van reCAPTCHA. Dit is een dienst van Google die de website beschermt tegen bots, spam en andere vormen van kwaadaardige software. Wij gebruiken reCAPTCHA om te voorkomen dat er misbruik gemaakt wordt van het contactformulier. Om die reden kan het zo zijn dat je gevraagd wordt om een vinkje aan te klikken of een andere handeling te verrichten wanneer je het contactformulier hebt ingevuld.

Daarnaast kunnen wij jouw persoonsgegevens verzamelen wanneer je contact met ons opneemt via de website (zie ons contactformulier hier), mail, telefoon of social media. In die gevallen gebruiken wij jouw persoonsgegevens om met je in contact te treden en jouw verzoek te behandelen. Wij verwerken deze persoonsgegevens omdat wij daarbij een gerechtvaardigd belang hebben. Het belang is gelegen in het (tijdig) kunnen reageren op jouw verzoeken en daarbij hebben wij een zorgvuldige afweging gemaakt.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

voor- en achternaam;
(zakelijke) adresgegevens;
(zakelijk) telefoonnummer;
(zakelijk) e-mailadres;
technische gegevens en overige gegevens die wij via cookies verzamelen, zoals het IP-adres;
overige gegevens die jij aan ons verstrekt, bijvoorbeeld in het contactformulier op de website.

Clevers bewaart deze persoonsgegevens die in het kader van het contactverzoek worden verzameld zo lang dit noodzakelijk is om aan jouw contactverzoek te kunnen voldoen. Na vier weken worden de contactgegevens in ieder geval verwijderd. De bewaartermijnen van de cookies kunnen eenvoudig worden gecontroleerd via:

druk op F12 of klik met de rechtermuisknop op de pagina en selecteer "Inspecteren";
klik op de optie “App”;
klik op de optie “Cookies” onder “Opslag”. Het kan zijn dat jij nog op de betreffende website onder “Cookies” moet klikken om te zien hoeveel cookies er zijn ingesteld, welke namen en voor welke bewaartermijnen.

Nieuwsbrieven en andere marketinguitingen

Wij wensen onze klanten en andere geïnteresseerden op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen, aanbiedingen en eventuele wijzigingen in onze producten en diensten. Dit kunnen wij doen in de vorm van het versturen van nieuwsbrieven, e-mails of andere reclamefolders en marketinguitingen. Voor onze nieuwsbrieven maken wij gebruik van MailChimp en via onze loyaliteitsapplicatie kunnen ook notificaties worden verstuurd.

Wanneer wij al een klantrelatie hebben, dan mogen wij jouw contactgegevens gebruiken voor het versturen van marketinguitingen over onze diensten. Jij kunt hiertegen wel altijd bezwaar bij ons indienen via de e-mail; ieder nieuwsbericht bevat een knop waarmee jij je kunt uitschrijven. Wanneer er geen klantrelatie bestaat maar jij wel geïnteresseerd bent in onze marketinguitingen, dan versturen wij deze berichten alleen met jouw toestemming. Deze verkrijgen wij bijvoorbeeld via een inschrijving op onze website.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

voor- en achternaam;
(zakelijk) e-mailadres;
(zakelijk) telefoonnummer;
moment van in- en uitschrijven;
locaties, voorkeuren en interesses.

Clevers bewaart jouw persoonsgegevens voor dit doel tot het moment van bezwaar of uitschrijving. Iedere nieuwsbrief bevat een knop waarmee jij je kunt uitschrijven voor de nieuwsbrief. Wanneer je geen klant meer bent, zullen wij jou nieuwsbrieven of andere berichten blijven versturen tot maximaal drie jaar na ons laatste klantcontact.

Sollicitanten

Wanneer jij bij ons solliciteert, hebben wij jouw persoonsgegevens nodig om de sollicitatie te kunnen beoordelen en om met jou contact te kunnen leggen naar aanleiding van de sollicitatie. Clevers heeft hierbij een gerechtvaardigd belang. Wanneer je in de afrondende fase van de sollicitatieprocedure zit, zullen de gegevens noodzakelijk zijn voor het opstellen en uitvoeren van de arbeidsovereenkomst.

Voor de hiervoor beschreven doeleinden kunnen wij de volgende persoonsgegevens verzamelen:

voor- en achternaam;
woonplaats;
telefoonnummer;
e-mailadres;
geboortedatum;
opleiding (optioneel);
werkervaring (optioneel);
motivatie(brief);
cv en alle daarin opgenomen gegevens;
overige gegevens die je aan ons verstrekt in het kader van de sollicitatieprocedure.

Solliciteren kan ook direct via WhatsApp door te chatten met onze personeelszaken. In dat geval verwerken wij ook de gegevens in de chat.

Clevers bewaart jouw persoonsgegevens tot vier weken na afloop van de sollicitatieprocedure. Als jij toestemming hebt gegeven, kunnen wij jouw persoonsgegevens voor maximaal één jaar bewaren. Op die manier kunnen wij je nog eens benaderen als wij later een interessante vacature voor je hebben.

3 | Wie ontvangt jouw persoonsgegevens?

Om onze diensten te kunnen verlenen en onze producten aan te kunnen bieden, werken wij soms samen met andere partijen. Sommige partijen (zoals softwareleveranciers) verwerken alleen namens ons en dit is dan ook zo vastgelegd in een verwerkersovereenkomst. Wij geven deze partijen alleen toegang tot jouw persoonsgegevens op basis van onze instructies. Jouw persoonsgegevens worden binnen de Europese Unie opgeslagen.

Verder kan Clevers jouw persoonsgegevens delen met:

aan met haar verbonden ondernemingen, groepsmaatschappijen, dochterondernemingen en franchiseondernemingen, voor zover dit noodzakelijk is voor de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden en als daarvoor een grondslag bestaat;
andere ontvangers, voor zover dit noodzakelijk is voor de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden. Zo kan Clevers gebruikmaken van externe leveranciers voor het uitvoeren van haar bestellingen, zoals bezorgdiensten;
een andere ontvanger voor zover dit vereist is door een wet, een gerechtelijk bevel of een (andere) juridische procedure, zoals ook fusie, overname of verkoop van activa, een melding bij een toezichthouder of in geval van een faillissement.

Op de websites van Clevers kun je ook een aantal links naar websites van derden vinden, zoals naar WhatsApp, YouTube, Facebook en Instagram. Deze knoppen worden gebruikt om de integratie van die websites met onze website mogelijk te maken. Als je op (een van) deze knoppen klikt, activeer je de functionaliteit van die knoppen en kunnen er advertentiepixelcookies worden geplaatst door deze derden. Deze cookies kunnen puur functioneel zijn, maar kunnen ook worden gebruikt om bij te houden welke websites je bezoekt, om een profiel op te bouwen van jouw online surfgedrag en om je gepersonaliseerde advertenties te tonen. Meer informatie over wat deze websites met jouw persoonsgegevens (kunnen) doen, is te vinden in hun privacy- en cookieverklaring. Wij adviseren je dan ook deze verklaringen goed door te nemen voor je op deze knoppen klikt.

4 | Hoe worden jouw persoonsgegevens beveiligd?

Wij nemen de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en we zorgen voor passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan.

Om jouw persoonsgegevens veilig op te kunnen slaan en te kunnen beveiligen gebruiken wij een beveiligingssoftware en wij nemen daartoe passende technische en organisatorische maatregelen, zoals een firewall en tweefactorauthenticatie. Als je een (beveiligings)incident constateert of een vermoeden hebt dat sprake is van een incident, neem dan direct contact met ons op via privacy@clevers.nl.

Zoals hiervoor aangegeven kun je op onze websites mogelijk ook links naar andere websites aantreffen. Hoewel deze websites met zorg zijn geselecteerd, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor de wijze waarop deze organisaties omgaan met jouw persoonsgegevens. Wij raden je om die reden nadrukkelijk aan om ook de privacyverklaring van deze websites te raadplegen.

5 | Welke rechten heb jij?

Op grond van de wet heb je een aantal rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Wij leggen hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe je daar een beroep op kunt doen.

Recht op inzage en informatie Je hebt het recht om informatie op te vragen over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken, wie de concrete ontvangers zijn en bovendien kopieën te ontvangen van jouw persoonsgegevens. Er kunnen bepaalde uitzonderingen of beperkingen gelden waardoor je niet altijd alle informatie ontvangt over de persoonsgegevens die wij verwerken.
Recht op rectificatie Je hebt het recht jouw persoonsgegevens te laten wijzigen om ervoor te zorgen dat deze gegevens (weer) correct en up-to-date zijn. Je hebt ook het recht om rectificatie te vragen van jouw persoonsgegevens als derden deze persoonsgegevens aan ons hebben verstrekt en je van mening bent dat deze objectief onjuist of onvolledig zijn.
Recht op gegevenswissing Je hebt over het algemeen het recht om te verzoeken dat (een deel van) jouw persoonsgegevens worden gewist, bijvoorbeeld wanneer de persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn voor onze doeleinden of wanneer de persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt. Wij zullen jouw persoonsgegevens echter niet altijd kunnen wissen omdat de verwerking bijvoorbeeld soms nog steeds noodzakelijk is. Dit kan zo zijn omdat de persoonsgegevens nog nodig zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting of voor het indienen, uitoefenen of onderbouwen van een juridische vordering. Om die reden zullen wij jouw belang bij het wissen van jouw persoonsgegevens altijd eerst afwegen tegen onze noodzaak om de persoonsgegevens nog te bewaren voor andere legitieme belangen.
Recht op beperking van de verwerking Onder bepaalde omstandigheden kun je de verwerking van jouw persoonsgegevens door ons laten beperken. Dit kan bijvoorbeeld als de juistheid van jouw persoonsgegevens wordt betwist, de verwerking onrechtmatig is of persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden van de verwerking. In bepaalde omstandigheden kunnen wij dan nog steeds jouw persoonsgegevens gebruiken, bijvoorbeeld wanneer jouw persoonsgegevens nog nodig zijn voor juridische vorderingen of om de rechten van een andere betrokkene te beschermen.
Kennisgeving van rectificatie, wissing of beperking Tenzij het onmogelijk is of onevenredig veel inspanning kost, zullen wij de ontvangers van jouw persoonsgegevens ook informeren over de rectificatie, wissing of beperking van de verwerking.
Recht op overdraagbaarheid Onder bepaalde omstandigheden kun je ons verzoeken om jouw persoonsgegevens, die door jou zijn verstrekt, over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke. Je hebt ook het recht om jouw persoonsgegevens, die door jou zijn verstrekt, te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machine leesbaar format, om deze gegevens zelf door te sturen naar een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht op bezwaar Onder bepaalde omstandigheden kun je bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door ons of door ons ingeschakelde derden, bijvoorbeeld voor direct marketing. Wij zullen verschillende factoren in overweging nemen bij het beoordelen van een bezwaar tegen onze verwerking, waaronder: de grondslag; de redelijke verwachtingen van onze klanten; de voordelen en risico's voor jou, ons, andere gebruikers of derden; andere beschikbare middelen om hetzelfde doel te bereiken die mogelijk minder ingrijpend zijn en geen onevenredige inspanning vereisen. Als het bezwaar wordt gehonoreerd, zullen wij de verwerking van jouw gegevens staken.
Intrekken toestemming Als wij jouw toestemming voor een gegevensverwerking hebben gevraagd, heb je het recht om jouw toestemming op elk moment weer in te trekken. Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van de toestemming voorafgaand aan de intrekking.
Klachtrecht Als je van mening bent dat de verwerking van jouw persoonsgegevens onrechtmatig gebeurt, kun je altijd contact met ons opnemen via privacy@clevers.nl. Wij zullen altijd proberen om samen met je een oplossing te vinden. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan heb je het recht om een klacht in te dienen Nederlandse toezichthouder op de privacywetgeving – de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie hier.

Je kunt jouw verzoek(en) om deze rechten uit te oefenen bij ons indienen via privacy@clevers.nl. Om jouw privacy en veiligheid te beschermen, zullen wij redelijke stappen ondernemen om jouw identiteit te verifiëren voordat wij reageren op de verzoek(en). Alleen jijzelf of iemand die wettelijk bevoegd is om namens jou te handelen, kan een verifieerbaar verzoek indienen met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Als je een verzoek indient, zullen wij je bijvoorbeeld vragen jouw naam, e-mailadres of andere informatie in onze administratie te bevestigen om jouw identiteit te kunnen verifiëren. Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens niet worden vrijgegeven aan iemand die geen recht daartoe heeft.

Wij zullen zo snel mogelijk, maar niet later dan één maand na ontvangst van jouw verzoek, op jouw verzoek reageren. Daarbij beoordelen wij ook of, en zo ja in hoeverre, wij aan het verzoek kunnen of moeten voldoen volgens de wet. Als een langere periode van maximaal twee maanden nodig is, zullen wij je hierover ook binnen één maand na ontvangst van het verzoek informeren. Het indienen en verwerken van jouw verzoek is kosteloos, tenzij het verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is, in het bijzonder vanwege het repetitieve karakter. Ook staat het ons vrij een redelijke vergoeding in rekening te brengen wanneer je bijkomende kopieën verzoekt bij jouw verzoek tot inzage.

6 | Wijzigingen privacyverklaring

Clevers behoudt zicht het recht voor om aanpassingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Wij adviseren je dan ook regelmatig deze webpagina te bekijken. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in deze privacyverklaring, zullen wij je op redelijke wijze op de hoogte stellen, bijvoorbeeld via een e-mail of door een kennisgeving op onze website.